سياسة الاستبدال والشحن

سياسة المتجر وسياسة الاستبدال والاسترجاع

متجرنا يحتوي على سياسة وشروط نظامية فيما يتعلق بإلغاء الطلب او الاستبدال والاسترجاع نبينها وفق التالي :

1- جميع العبايات تفصيل وليست جاهزة الا في حال وفرنا منها كميات تفصيل مسبق 

2- جميع العبايات يتوفر معها طرحة مثل المصورة على المودل مع العباية ولا يوجد اي تعديل سواء على الطرحة او العباية

3- علاقة المتجر بالشحنة تنتهي عند تسليمها لشركة الشحن.

4- لايوجد استرجاع او استبدال بسبب عدم اعجاب العميل لان العبايات تفصل حسب الطلب.

5- يجب على العميلة تعبئة بينات المنتج كاملة والمتجر غير مسؤول عن اي تعديل او اضافه بعد اتمام الطلب.

6-لا يمكن الغاء الطلب بعد تحديثه الى قيد التنفيذ.

7-لايمكن الغاء الطلب بعد تنفيذه.

8 - يمكن الغاء الطلب فقط في حال كانت حالة الطلب قيد المراجعه ماعدا الطلبات التي عن طريق تمارا وتابي لايمكن الغاءها مهما كانت حالة الطلب لذلك يرجى التاكد قبل ارسال الطلب .

9- لا يوجد استعجال على الطلبية الرجاء التأكد من خدمة العملاء قبل الطلب حيث ان مدة تفصيل العبايه تمتد الى ١٩ يوم عمل .

10- عدم وضع تعديل على الطلب دون مراجعة وسؤال خدمة العملاء والتأكد من ذلك.

11-في حال وجود اي خطأ بالمنتج يرجى التحدث مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من إستلام الطلب وتثبيت الخطأ بصورة مع المتر للتأكد (وان طالت المدة المتجر غير مسؤول عن ذلك )

( لا تسري سياسة التعويض على العبايات المتلفة او الملبوسة و المتسخة من قبل العميل).

12- يجب على العميل قراءة تفاصيل المنتج جيداً قبل الطلب وكتابة تعديلاته ان وجدت في الملاحظة داخل الطلب والمتجر غير مسؤول اذا لم يتم انتباه العميل لتفاصيل المنتج.

13- بارسال العميل للطلب فالعميل مقر وموافق على مدة التفصيل وعلى إطلاعه على سياسة المتجر وشروطه واحكامه .

الشحن والتوصيل

نهتم دائماً في عملائنا بما يخص تجربة الشراء من حين الطلـب

إلـى وصول المنتج .. وخدمة ما بعد البيع بكل تأكيد .

لأننا نؤمـن بأن رأس المـال الحقيقي لنا هو رضا العميل

لذلـك نستعرض معكم سياسة الشحن والتوصيل.

نتعامل نحن متجر برلينا مع عدة شركات للشحن مثل أرامكس و سمسا وغيرها ...

-عادةً يستغرق الشحن من 3-10 أيام كحد أقصى وذلك بعد الانتهاء من تفصيل العباية والتي يستغرق الوقت المقدر لتفصيلها من بين 7-19 يوم عمل، وقد تستغرق وقتاً أطول من ذلك بقليل بالتزامن مع المواسم

والظروف الطارئة لذلك يرجى التحلي بالصبر .

-في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج فإن تكلفة ارجاع المنتج وإعادة شحنه تكون على متجر برلينا للتأكيد على أن رضا العميل الهدف الأول لمتجرنا وبحد أقصى ارجاع وإعادة شحن لمرة واحدة.

-أيام العمل الرسمية لشركات الشحن من الأحد إلى الخميس (أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية إجازة لشركات الشحن).

-في المدن الكبيرة يستغرق ما بين 1 الى 10 أيام عمل.

-في المدن الصغيره والقرى و المحافظات يستغرق ما بين 2 الى 15 أيام عمل.

-فور شحن الطلب، ستقوم شركة الشحن بإرسال رسالة نصية للعميل هذه الرسالة تحتوي على رقم تتبع الشحن والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام و يمكنك استخدام الرقم لتتبع حالة الشحنة بالتواصل مع شركة الشحن.

-قيمة الشحن و التوصيل غير مستردة في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم إعادة الشحنة الى مستودع المتجر فإن على العميل طلب الشحن من جديد ودفع مبلغ الشحن الجديد للمتجر ليصدر له بوليصة شحن جديده وقد تستغرق العملية ٢ -٧ ايام عمل لإستلام الشحنة من شركة الشحن و ٢-٧ أيام عمل لإتمام الشحن مرة اخرى .

-يتحمل العميل اي خطأ في بيانات وعناوين التوصيل عند اكمال الطلب.

يجب ان تكون جميع البيانات صحيحه لتجنب ارجاع الشحنة من قبل شركة الشحن للمتجر لعدم استلام العميل السريع لان ذلك يترتب عليه ارسالها مره اخرى بمبلغ شحن جديد.

الشحن مع شركة رد بوكس : 

قيمة الشحن من غير التوصيل ١٥ ريال مع رد بوكس في حال استلام العميل الشحنه بنفسه من اقرب فرع له هو يختاره ولكن سيتم احتساب مبلغ اضافي (١٥ ريال) من العميل عند اختياره بان الشحنه توصيل للمنزل وليس استلام من الفرع 

ملاحظه : عند اختيارك لاستلام الشحنه من الفرع سيتم اضافة 2.5 ريال سعودي لكل يوم اضافي بعد مضي 48 ساعة من وضع الشحنة بالخزانة وبحد اقصى 5 ايام لذلك يرجى الاسراع باستلامها تفاديا لزيادة المبلغ او ارجاعها للمتجر مره اخرى )

سياسات الأستبدال والأسترجاع

أن الطلبات تفصيل بالطلب في متجر برلينا لذا لا يمكن استرجاع مبلغها او استبدالها بعد البدء في تنفيذها و التطريز عليها لذا لا يُطبق عليها سياسة الاستبدال و لا يمكن استرجاع مبلغ الطلب بعد تجهيز الطلب.